NEE. Dit is onze nummer 1 belofte.

stitch-knuffel.nl is een Frans bedrijf. Wij beheren alle importkosten. De prijs die u ziet, is de uiteindelijke prijs. U zult nooit voor verrassingen komen te staan, noch douanekosten, noch btw hoeven te betalen bij ontvangst.

De verwerking van bestellingen duurt 24 tot 72 uur. De levering duurt vervolgens tussen de 5 en 7 werkdagen.

Waarom deze levertijd? Als experts geven wij u toegang tot officiële collecties (VS, Azië) die elders niet verkrijgbaar zijn. Dit is geen massale voorraad, het is een importservice voor verzamelaars, wat deze levertijd verklaart.

U kunt uw pakket direct volgen via onze pagina Levering Volgen.

U vindt uw universele trackingnummer in de verzendbevestiging of onder de rubriek “Bestellingen” in uw klantaccount.

Standaard verzending kost €3,90.

Deze is GRATIS bij bestellingen boven de €40.

Geen zorgen, dit is normaal. Om u toegang te geven tot officiële collecties van over de hele wereld, werken wij samen met meerdere partnermagazijnen (EU, VS, Azië).

Als uw bestelling artikelen uit verschillende magazijnen bevat, worden deze afzonderlijk verzonden. U ontvangt dan meerdere pakketten (en meerdere trackingnummers) zonder extra kosten. De rest van uw bestelling is onderweg!

U heeft een bedenktermijn van 30 dagen na ontvangst om van gedachten te veranderen.

Onze vertrouwensgarantie: Retouren worden niet naar China of de VS gestuurd, maar eenvoudig naar ons adres in Frankrijk.

Neem hiervoor contact op met onze Nederlandse klantenservice via contact@stitch-knuffel.nl. Wij zullen u de procedure uitleggen. Het artikel moet ongebruikt en in de originele verpakking zijn. De kosten voor het terugzenden zijn voor uw rekening.

U kunt een annulering of wijziging aanvragen zolang uw bestelling nog niet is doorgegeven aan ons partnermagazijn (meestal binnen 24 uur).

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via contact@stitch-knuffel.nl. Als de bestelling al in voorbereiding is, dient u te wachten tot u deze heeft ontvangen om uw herroepingsrecht uit te oefenen.

Dit is onze verantwoordelijkheid. Als u een defect artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via contact@stitch-knuffel.nl.

Voeg alstublieft foto’s of video’s van het probleem bij. Wij zullen zo snel mogelijk een oplossing vinden voor onze rekening (vervanging of terugbetaling).

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

– iDEAL
– Creditcard (Visa, MasterCard)
– Apple Pay en Google Pay
– Klarna

Om u maximale veiligheid te garanderen, maakt onze gehele website gebruik van het HTTPS (SSL) protocol.

De “HTTPS” en het hangslotje in uw browser getuigen van de beveiliging van uw gegevens. Uw betalingsinformatie wordt versleuteld en verwerkt door onze partners (Stripe, PayPal) die voldoen aan de PCI-DSS norm, de hoogste standaard op het gebied van transactiebeveiliging.