Uw vertrouwen en de bescherming van uw persoonsgegevens zijn een absolute prioriteit voor stitch-knuffel.nl. Dit beleid beschrijft welke gegevens wij verzamelen en hoe wij deze gebruiken, met strikte inachtneming van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Artikel 1: Verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens verzameld op de website https://stitch-knuffel.nl/ is:

SASU Peluche Stitch
Online handelsonderneming (SASU) met een kapitaal van 1000 €
SIREN-nummer (Frans KvK-equivalent): 843791088
Btw-identificatienummer: FR60052357415
Maatschappelijke zetel: 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Parijs, Frankrijk.

Verantwoordelijke voor de publicatie: Pierre, Communicatiemanager
E-mailadres voor contact (Klantenservice): contact@stitch-knuffel.nl
Openingstijden klantenservice: Van maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 12:00 uur.

Voor vragen over uw gegevens kunt u contact opnemen met onze functionaris gegevensbescherming via het e-mailadres: contact@stitch-knuffel.nl.

Artikel 2: Verzamelde Persoonsgegevens

Wij verzamelen uitsluitend de gegevens die strikt noodzakelijk zijn voor de uitvoering van onze diensten.

  • Voor het verwerken van uw bestelling: Voornaam, Achternaam, Afleveradres, Factuuradres, Telefoonnummer (voor de levering), E-mailadres (voor bestelbevestiging en tracking).
  • Voor het beveiligen van betalingen: Wij slaan nooit uw creditcardgegevens op. Uw betalingen worden volledig beheerd door onze beveiligde en PCI-DSS gecertificeerde dienstverleners (Stripe, PayPal, iDEAL).
  • Voor navigatie op de website: Geanonimiseerde verbindingsgegevens (IP-adres, browsertype) ten behoeve van beveiliging en statistieken (via cookies).

Artikel 3: Doeleinden (Waarom wij deze gegevens verzamelen)

Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de volgende doeleinden:

  1. Beheer van uw bestelling: Verwerking, facturatie en verzending van uw producten.
  2. Klantrelatie (Klantenservice): Contact met u opnemen via e-mail of telefoon voor het volgen van uw bestelling, een vraag over een product of het beheren van uw retouren (gevestigd in Frankrijk).
  3. Marketing (met uw toestemming): U onze nieuwsbrief of promotionele aanbiedingen sturen, alleen als u hier actief mee heeft ingestemd (aanvinkvakje).
  4. Verbetering van de website: De navigatie (anoniem) analyseren om uw gebruikerservaring te verbeteren.

Artikel 4: Delen van Gegevens (Ontvangers)

Wij zullen uw gegevens nooit verkopen. Wij delen ze alleen met derden die essentieel zijn voor de uitvoering van onze diensten:

  • Onze betalingsdienstaanbieders (Stripe, PayPal): Voor de beveiligde validatie van uw aankoop.
  • Onze logistieke partners (Magazijnen): Voor de verzending van uw knuffel. Wij verstrekken hen (Voornaam, Achternaam, Adres) zodat zij uw bestelling vanuit hun magazijnen (EU, VS of Azië) kunnen verzenden, zoals uitgelegd in ons Leveringsbeleid.

Artikel 5: Beveiliging van uw Gegevens

Uw veiligheid is onze prioriteit.

  • Onze website maakt gebruik van een SSL-certificaat (HTTPS) om al uw navigatie en transacties te versleutelen.
  • Wij volgen de beste praktijken in de branche om ervoor te zorgen dat uw gegevens niet verloren gaan, misbruikt worden of ongepast worden geraadpleegd.

Artikel 6: Uw Rechten (Conform de AVG)

U behoudt volledige controle over uw gegevens. U heeft een:

  • Recht op inzage: Verzoeken om de gegevens die wij van u hebben in te zien.
  • Recht op rectificatie: Uw gegevens wijzigen indien deze onjuist zijn.
  • Recht op wissing (“Recht om vergeten te worden”): Verzoeken om uw klantaccount en gegevens te laten verwijderen.
  • Recht op bezwaar: Bezwaar maken tegen het gebruik van uw gegevens (met name voor marketing).
  • Recht op gegevensoverdraagbaarheid: Een kopie van uw gegevens verkrijgen.
  • Recht om een klacht in te dienen: U heeft het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit (zoals de Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens of de Franse CNIL).

Om een van deze rechten uit te oefenen, hoeft u alleen contact met ons op te nemen via contact@stitch-knuffel.nl. Wij zullen u zo spoedig mogelijk antwoorden.

Artikel 7: Cookiebeleid

Onze website (gebaseerd op WordPress/WooCommerce) gebruikt cookies om correct te functioneren.

  • Functionele cookies (Verplicht): Deze zijn essentieel voor het goed functioneren van de website. Ze maken het beheer van uw winkelwagen (bijv. woocommerce_cart_hash) en uw inlogsessie mogelijk.
  • Analysecookies (Optioneel): Indien u deze accepteert (via onze toestemmingsbanner), gebruiken wij tools zoals Google Analytics om het publiek van onze website anoniem te meten en onze diensten te verbeteren.

U kunt cookies op elk moment beheren, blokkeren of verwijderen via de instellingen van uw browser.

Artikel 8: Updates van dit beleid

Wij behouden ons het recht voor om dit privacybeleid te allen tijde te wijzigen. De wijzigingen worden onmiddellijk van kracht na publicatie op de website. Wij raden u aan dit regelmatig te raadplegen.