Onze “Ohana” Garantie: Tevreden of Geld Terug
Bij Stitch-Knuffel.nl is uw vertrouwen onze prioriteit. We zijn een Frans bedrijf en we zetten ons in om u een 100% zorgeloze winkelervaring te bieden. Als uw knuffel niet bevalt, of u bent van gedachten veranderd? Geen probleem.
U heeft 30 dagen na ontvangst van uw bestelling om deze aan ons te retourneren en een terugbetaling aan te vragen. Dit is onze “Tevreden of Geld Terug” garantie.
Onze Retour Service: Eenvoudig en Gevestigd in Frankrijk
Dit is onze belangrijkste vertrouwensbelofte.
Geen gedoe met internationale retouren. Als Frans bedrijf verwerken wij alle retouren rechtstreeks vanuit onze vestiging.
Alle retouraanvragen worden verwerkt en verzonden naar ons adres in Frankrijk, voor een eenvoudige, snelle en veilige service.
Hoe retourneert u een artikel? (De Procedure)
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn, in de originele verpakking, met de labels eraan.
- Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar contact@stitch-knuffel.nl met uw bestelnummer en de reden van uw retour.
- Ontvang het adres: Ons klantenserviceteam (gevestigd in Frankrijk) zal binnen 24 werkuren reageren met het retouradres in Frankrijk.
- Verzend het pakket: Verpak het artikel en verstuur het (bij voorkeur met tracking). De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening, zoals wettelijk is vastgelegd voor het herroepingsrecht.
Defecte of Beschadigde Producten
Dit is onze verantwoordelijkheid. Als u een defect, beschadigd of niet-conform artikel ontvangt:
- Neem onmiddellijk contact met ons op via contact@stitch-knuffel.nl met foto’s van het probleem.
- Wij dragen 100% van de kosten: door u gratis een nieuw product toe te sturen, of door de retourzending op onze kosten te regelen voor een volledige terugbetaling.
Details van de Terugbetaling
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd in onze vestiging in Frankrijk, sturen wij u een bevestigingsmail. Als de retourzending is goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 7 tot 10 werkdagen verwerkt en toegepast op uw oorspronkelijke betaalmethode.
De terugbetaling omvat de prijs van het product en de oorspronkelijke verzendkosten (indien u deze heeft betaald).
Annulering van Bestelling
Bent u van gedachten veranderd direct na het plaatsen van uw bestelling? Neem zo snel mogelijk contact met ons op via contact@stitch-knuffel.nl. Zolang uw bestelling nog niet is doorgegeven aan het magazijn van onze partner (doorgaans binnen 24 uur), kunnen wij deze annuleren en u volledig terugbetalen.
Opmerking over levertijden: Zoals vermeld in ons Leveringsbeleid, maken onze importtijden (5-7 werkdagen) deel uit van onze curatordienst. Een vertraging in de levering door de vervoerder (post, douane) is geen reden voor terugbetaling zolang het pakket onderweg en traceerbaar is.